Fala monstro e mostra, tudo bem? Eu sei como é trabalhoso construir uma carteira de clientes, mas provavelmente é mais difícil ainda ter clientes difíceis que dificultam o processo de integração e não fazem jus ao ideal da empresa.
Por mais que seja complicado, às vezes devemos questionar se é vantajoso mantê-lo em nossa empresa, afinal, clientes que trazem muitos problemas conseguem desalinhar a equipe, atrapalhar os processos internos e muitas vezes são esses os inadimplentes.
Então, como dispensar um cliente educadamente? É realmente possível fazer isso de forma efetiva sem atrapalhar a meta anual da empresa e diminuir os rendimentos?
Sim, isso é possível e eu vou lhe mostrar como! Para isso, fique até o final do conteúdo e acompanhe as dicas exclusivas que desenvolvi ao longo de minha carreira para você que se questiona como dispensar um cliente chato!
Quando e como demitir cliente?
Por mais que pareça loucura, é necessário fazer uma limpeza na carteira de clientes para poder crescer e expandir sua empresa. Mas por que fazer isso?
Sabemos que quantidade não é qualidade e quando temos ciência disso é necessário abrir mão de algumas coisas, principalmente quando o assunto são clientes importunos.
Já falei anteriormente sobre como dizer não a um cliente, e você pode conferir aqui:
Mas se isso não é o suficiente, devemos entender que, às vezes, dispensar um cliente chato é a melhor opção para a sua equipe de vendedores e até mesmo para o sucesso da sua empresa.
Entender como demitir um cliente chato é uma das formas de melhorar o desempenho de suas vendas, afinal, identificar o padrão que torna difícil a relação com o mesmo fará com que, em vendas futuras, consiga identificar o perfil do tipo de cliente complicado e evitá-lo.
Desta forma, você começa a trabalhar em uma carteira estável e sólida, gerando bons frutos e diminuindo os riscos de reclamações, inadimplência e até mesmo o turnover da sua equipe.
É muito comum que clientes complicados abalem a equipe, desgastem emocionalmente tanto os vendedores quanto os gestores e dificultem o processo, seja da utilização do serviço, da plataforma que oferece e até mesmo a comercialização do seu produto.
Sabemos que a prospecção de clientes não é uma tarefa fácil, mas manter aqueles que não trazem bons resultados e ainda prejudicam a eficiência da equipe não é a melhor saída. Pensando em tudo isso, como dispensar um cliente educadamente?
Aprenda como dispensar um cliente chato
Para você que deseja entender como dispensar um cliente chato de uma vez por todas, listei aqui três tópicos que podem te ajudar na demissão de seu cliente.
E logo ao final deste conteúdo, você verá quão produtiva e necessária pode ser essa decisão. Veja a seguir 3 tópicos de como dispensar um cliente educadamente:
1. Trabalhe o relacionamento e tenha uma conversa franca
Este tópico te ajuda a identificar ao certo o ponto que lhe fará demiti-lo, afinal, pensar como dispensar clientes antes mesmo de entender o problema não é uma boa ideia.
O primeiro passo é abrir um espaço para conversa e para a compreensão da raiz do problema, por mais difícil e desgastante que isso pareça.
Assim, além de construir melhores argumentos no desligamento, você consegue ter a certeza de que o problema com a empresa é uma questão particular dele e não de uma falha em seus processos internos e até mesmo com um colaborador ou setor específico.
2. Tenha certeza de que é preciso demitir o cliente
Chegamos ao segundo tópico, como demitir cliente ou melhor, quando! Aqui, o objetivo é te ajudar a entender em quais cenários dispensar um cliente chato é a melhor opção. Veja só:
- Cliente não gera receita recorrente: além de ser um cliente dificultoso, é aquele que não firma nenhum contrato a longo prazo, tendo uma margem de lucro pequena perto dos esforços designados para tal;
- Cliente mal-educado e desrespeitoso: seus colaboradores enfrentam problemas recorrentes com a falta de educação, é impaciente e não respeita os processos internos da empresa, sempre querendo atendimento exclusivo e solicitando pela gerência de forma desnecessária;
- Quer sempre uma brecha ou uma condição: ao invés de ser grato pelas condições e atendimentos, é um cliente que sempre tem um porém, pede sempre por uma condição e não compreende o que foi contratado, tornando o relacionamento mais complicado;
- Faz parte recorrente da lista de inadimplentes: por mais que o relacionamento não seja difícil, é necessário avaliar os inadimplentes recorrentes. Afinal, se o cliente mais deve do que paga, é prejuízo na certa e tende a ser assim sempre. Portanto, delete esse cliente de sua carteira.
Leia também: Como lidar com cliente que só reclama
3. Corte o mal pela raiz
Identificou alguns dos pontos listados acima? Então, não restam dúvidas de que o certo a se fazer é dispensar um cliente chato. Lembre-se que para crescer é necessário podar!
Portanto, chega de empurrar esse problemão com a barriga, corte o mal pela raiz e crie uma lista de clientes que precisam ser desligados com urgência e os convide a se retirar.
Apenas dessa maneira é possível abrir espaço para que os seus vendedores encontrem clientes com o perfil ideal da empresa, alcançando melhores resultados e otimizando as vendas.
Como demitir clientes e atrair novos: dê o primeiro passo!
Vimos como é prejudicial possuir clientes inapropriados em nossa carteira, afinal, o que não agrega, atrapalha! E para crescer precisamos de clientes que proporcionem seu crescimento.
Por mais que seja difícil, como falamos anteriormente, é necessário abrir mão de alguns clientes para atingir seu objetivo sem dores de cabeça ou frustrações. Por isso, focamos em ensinar como identificar e como dispensar um cliente educadamente.
Aliás, é possível identificar através do processo de demissão qual tipo de cliente sua empresa NÃO precisa e assim evitar transtornos futuros. Tudo isso com o objetivo de sempre otimizar as vendas da sua equipe.
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