Em um mundo cada vez mais opções e mais competitivo, o trabalho de um vendedor nem sempre é uma tarefa fácil. Por isso, no post de hoje quero ensinar algumas técnicas de vendas no varejo, que vão ajudar um profissional de vendas a não só a estabelecer uma comunicação mais fluída, como também realmente entender as necessidades do cliente rumo ao fechamento da venda.

Coloque as técnicas de vendas no varejo abaixo em prática e veja a diferença considerável nos seus resultados de vendas! 

1 – A primeira impressão é a que fica sim!

Sabemos que esta expressão pode não se aplicar em muitas situações da nossa vida, mas quando falamos das técnicas de vendas no varejo ela é verdadeira, de extrema relevância e um dos maiores cartões de visitas do profissional.

Um representante deve vendas manter a aparência de acordo com o estilo do segmento em que ele trabalha e dress code recomendado pela empresa. Isso inclui não só a roupa, mas também cabelo, barba, maquiagem, perfume, etc.

Ainda sobre a primeira impressão, assim como em qualquer outra relação toda abordagem deve começar com um cumprimento. Um simpático bom dia, seguido de uma apresentação e se colocar à disposição do cliente para qualquer ajuda fará toda a diferença para as próximas etapas do processo de vendas.

Saiba mais sobre as técnicas de abordagem de vendas: como abordar clientes?

2 – Ouça atentamente e entenda o cliente

Sim, há uma grande diferença entre ouvir e ouvir atentamente! Quando você está apenas, simplesmente ouvindo não está pensando em como pode ajudar a pessoa a resolver o problema que ela está te apresentando.

Por outro lado, se você se dispõe a ouvir atentamente, será capaz de captar os pontos mais importantes da conversa com o seu interlocutor e de apresentar ideias e soluções para os desejos e necessidades do cliente.

Ao se dispor a colocar esta técnica de vendas no varejo em prática, o vendedor também será capaz de identificar necessidades não declaradas do cliente, como por exemplo expressões corporais que fazem com o vendedor entenda antecipadamente o que se passa na cabeça do cliente. 

3 – Conheça o seu produto

Antes de começar a vender qualquer coisa o vendedor precisa ter conhecer a fundo os produtos ou serviços e como eles beneficiarão ao cliente. Esta técnica de venda no varejo certamente é um grande diferencial na hora da venda.

Em um mercado com a concorrência cada mais mais acirrada e clientes super informados e conectados, a apresentação de um produto de forma segura e convicta é uma ferramenta de credibilidade e confiança que faz com que o cliente mantenha o interesse na compra com grandes possibilidades de fechamento.

Um bom vendedor de varejo deve estar preparado para esclarecer todas as dúvidas do seu cliente com confiança e não ser surpreendido com perguntas que não saiba responder! Por isso, busque o maior número de informações possíveis com fornecedores, fabricantes e colegas de trabalho com mais experiência. 

4 – Conheça os produtos dos seus concorrentes 

Você precisa estar sempre à frente dos seus concorrentes! E para isso, você precisa saber o que sua concorrência está oferecendo, não é mesmo? Isso porque, se o cliente fala com você sobre um produto da concorrência, o vendedor do varejo precisa explicar o porque que o produto dele é melhor do que da concorrência.

Com esta técnica de venda do varejo o cliente certamente se sentirá mais seguro e confiante em comprar o seu produto ao invés de comprar o da concorrência. Lembre-se de que se o cliente mencionar um produto da concorrência e você não souber fazer esta comparação, é muito provável que ele vá perguntar ao concorrente e feche a venda por lá mesmo.

Confira também como vender se meu concorrente vende mais barato que eu.

5 – Seja sincero e crie uma relação de confiança com o cliente

Você pode até achar que mentir sobre um produto ou serviço ou fazer de tudo para agradar um cliente pode ser bom num primeiro momento para o fechamento da venda. Mas você já parou para pensar que esta é uma técnica de venda no varejo que impossibilita a criação de um relacionamento com o cliente e anula a possibilidade de fechar outros negócios.

Por isso, quando um cliente pedir conselhos e recomendações sobre um produto, faça esta consultoria de forma honesta. Este é a maneira correta de estabelecer uma relação de confiança com o cliente e garantir que ele volte.

6 – Invista no cross selling

O cross selling definitivamente é uma das técnicas de vendas no varejo mais efetivas para vender mais e ajudar um vendedor a bater as metas de vendas. Para isso, basta oferecer ao clientes produtos adicionais que complementarão sua compra e ao mesmo tempo atendam suas necessidades extras.

Por exemplo, se o cliente entra na sua loja interessado em comprar um tênis de corrida, por que também oferecer as meias e outros acessórios que ele pode utilizar para esta prática esportiva?

Confira o que é cross selling e up selling e tudo mais o que você precisa saber sobre estas técnicas.

7 – Ajude o cliente na tomada de decisão

Bom, se você seguir a risca todas as estratégias acima você já desempenhou (de forma muito efetiva) o seu papel de bom vendedor, mas agora é hora de deixar o cliente tomar a decisão, certo?

Mais ou menos! Um bom vendedor, que domina as técnicas de vendas no varejo, sabe exatamente orientar o cliente nesta tomada de decisão, por meio da organização e caracterização dos produtos apresentados de acordo com a necessidade do cliente e de uma oferta personalizada que atenderá às condições deste cliente.

Desse jeito você não só facilitará a decisão no cliente, mas fará com que ele se sinta único e valorizado. Já o atendimento oferecido salta do nível satisfatório para um nível de excelência, que certamente fará com que o cliente volte e recomende para os seus conhecidos.

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8 – Não esqueça do follow up 

Você pode não ter fechado a venda em um primeiro momento, mas inserir o follow up de acompanhamento da venda na sua rotina pode ser a chave para o fechamento de um negócio. Muitas vezes, a compra daquele produto ou serviço que você apresentou no primeiro momento já ficou no radar do cliente, mas ele só precisa ser lembrado disso.

E é aí que entra o papel de um bom vendedor! Esta técnica de vendas no varejo é um grande diferencial competitivo, pois ainda são poucas as empresas que fazem este tipo acompanhamento, que certamente é uma das melhores maneiras de aumentar a satisfação dos clientes e aumentar os resultados da empresa. 

Portante, coloque o follow up na sua rotina de vendas e faça desta estratégia uma prática diária! Saiba mais sobre o que é follow up de vendas e como usar esta estratégia para vender mais.

Agora que você já conhece as técnicas de vendas no varejo, que tal saber mais sobre estratégias de vendas? 

Meu nome é Thiago Concer, o treinador de equipes comerciais mais contratado do Brasil pelo 4º ano consecutivo. Sou sócio fundador do IEV, a maior escola de vendas do país e líder do movimento #OSV – Orgulho de ser vendedor, o maior movimento de profissionalização e valorização da profissão de vendedor no país. 

Eu posso oferecer um treinamento especializado e personalizado de acordo com as necessidades da sua equipe comercial. Nós podemos trabalhar juntos, entre em contato e saiba mais. 

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